¿Cómo llegaste al mundo de los seguros y qué te motivó a seguir en este camino? Soy Mariela Muslera, titular de “SEGUROS MUSLERA” en la Ciudad de Rivera. Llevo 30 años en el rubro como corredora de seguros. Llegué a este mundo siendo funcionaria durante 18 años en una gestoría y encargada de un sector donde realizaba trámites ante BPS, MTSS y BSE. Vi en el sector de seguros una oportunidad para construir una carrera sólida y estable, con posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Desde siempre me ha motivado la idea de ayudar a las personas a proteger lo que más les importa y los seguros son una herramienta fundamental para brindar tranquilidad y seguridad, y me apasiona poder ofrecer ese apoyo a mis clientes. Saber que puedo marcar una diferencia en sus vidas, especialmente en momentos difíciles, es lo que me impulsa cada día. Me atrajo la idea de poder trabajar de forma independiente y de tener la flexibilidad para manejar mi propio tiempo. Me motivó la posibilidad de construir un negocio propio, de ser mi propia jefa y de tener el control de mi éxito.
¿Qué desafíos enfrentaste al ingresar a una industria considerada tradicionalmente masculina? Demostrar que mi conocimiento técnico estaba a la altura de corredores varones fue un desafío. Pero con dedicación, profesionalismo, conocimiento y empatía con los clientes, logré ganarme su confianza. Aprendí que la clave es escuchar a los clientes, entender sus necesidades y ofrecerles soluciones personalizadas.
¿Cómo crees que ha evolucionado el rol de las mujeres en el sector de seguros? En mis inicios, la presencia femenina en el sector era limitada, especialmente en puestos de liderazgo. Sin embargo, en las últimas décadas, he sido testigo de un cambio significativo. Cada vez hay más mujeres ocupando roles importantes en compañías de seguros y asociaciones del sector. Se ha reconocido nuestra capacidad y talento, y se nos ha dado la oportunidad de demostrar nuestro potencial. La evolución ha sido notable. Antes las mujeres se concentraban en roles administrativos o de atención al cliente. Ahora nos encontramos en todas las áreas: Finanzas, Tecnología, Dirección…. Hemos demostrado que somos capaces de sobresalir en cualquier ámbito del sector.
¿Cuál ha sido tu mayor aprendizaje en este camino profesional? Mi mayor aprendizaje ha sido la importancia de la resiliencia. En 30 años, he visto cómo el mundo cambia constantemente, y el sector de seguros no es una excepción. Adaptarme a nuevas tecnologías, regulaciones y necesidades cambiantes de los clientes ha sido clave para mi éxito. He aprendido que la flexibilidad es fundamental. El mercado de seguros es dinámico, y he tenido que aprender a navegar por tiempos de incertidumbre y cambios económicos. Esta capacidad de adaptación me ha permitido no solo sobrevivir, sino prosperar. A lo largo de estos 30 años, he comprendido que este negocio se basa en relaciones. Construir confianza y conexiones genuinas con mis clientes ha sido mucho más valioso que cualquier conocimiento técnico. He aprendido a escuchar, a entender sus necesidades y a ofrecer soluciones personalizadas.
¿Qué es lo que más te apasiona de tu trabajo? Me apasiona construir relaciones duraderas con mis clientes. La confianza es la base de mi trabajo, y me enorgullece saber que mis clientes confían en mí para proteger sus intereses. Ver cómo mis relaciones se fortalecen con el paso del tiempo es algo que valoro mucho.
En MAPFRE decimos que te convertís en “Asesora”, pero es la gente quien te convierte en “Asesora de Confianza”. ¿Podrías compartir un momento en tu carrera en el que realmente sentiste ese vínculo especial con un cliente? Puedo compartir muchos momentos, pero el que más me marcó fue el día que un cliente me llamó porque un chofer, que resultó ser su hijo, había tenido un siniestro fatal. Era próximo a Navidad y yo estaba de vacaciones. Desde el primer momento, le brindé apoyo emocional, consuelo y aliento, prácticamente hablábamos todos los días. Este incidente me demostró que nuestro trabajo va mucho más allá de vender pólizas; se trata de estar ahí para nuestros clientes en los momentos más difíciles, brindándoles apoyo y comprensión. Aprendí que un pequeño gesto puede marcar una gran diferencia en la vida de una persona. Ese día, no solo fui la corredora de seguros, sino también su amiga. Hasta hoy, nuestra amistad perdura; sigue siendo mi cliente con toda su flota y también lo son sus demás hijos y su familia en general.
¿Qué consejo o mensaje le darías a otras mujeres que quieren desarrollarse en el sector de seguros? El sector de seguros puede parecer complejo, pero no te dejes intimidar. Confía en tus habilidades y en tu capacidad para aprender y crecer. El único límite eres tú misma. CREE en tu potencial y persigue tus sueños con pasión y determinación. En este negocio las relaciones son clave. Construye relaciones de confianza con tus clientes, colegas, socios. Escucha sus necesidades, sé empática y ofrece soluciones personalizadas.
La INTEGRIDAD y la ÉTICA son fundamentales. Cumple tus promesas, sé HONESTA y TRANSPARENTE, y construirás una Reputación Sólida basada en la Confianza.
Si pudieras definir tu camino en MAPFRE, en una palabra, ¿cuál sería y por qué? Es difícil para mí definir mi camino en MAPFRE en una sola palabra, ya que MAPFRE ha representado un crecimiento importantísimo para mi cartera en estos últimos tiempos. Me siento parte de la Familia MAPFRE, a pesar del poco tiempo que he podido integrarme, pues en otras oportunidades no había podido ingresar. Ahora, esta nueva generación me ha abierto las puertas, y tanto mi personal como yo estamos encantados con el trato, el asesoramiento y las soluciones inmediatas a todos los casos planteados. El programa amigable que tiene la compañía hace que sea un placer formar parte de esta preciosa Familia MAPFRE.
Para no extenderme demasiado, las palabras serían SERVICIO y COMPROMISO. Servicio porque gracias a MAPFRE estoy pudiendo brindar un servicio excepcional a mis clientes, ayudándolos a proteger lo que más valoran. Compromiso porque es la imagen que nos transmiten nuestros referentes y es esa misma imagen de compromiso la que transmitimos a nuestros clientes.
